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Política de Devolución | Iswari ©

Nuestra política de devolución forma parte y debe ser leída en conjunto con nuestros términos y condiciones de venta. Nos reservamos el derecho a cambiar esta Política de Devolución en cualquier momento. Esta Política de Devolución fue actualizado el 13/08/2018. 


CANCELACIÓN DE PEDIDOS 


El cliente sólo puede cancelar su pedido si aún no se ha pagado y no se ha procesado su gestión. En ese caso, sólo tendrá que acceder a su cuenta, hacer clic en "Mi cuenta Iswari" y seleccionar la opción "Pedidos". En la columna "Historial de pedidos", el cliente deberá seleccionar el pedido que desea cancelar y, en la columna "Detalles del pedido", hacer clic en el botón "Cancelar pedido". Una vez que se haya cancelado el pedido, se le mostrará un mensaje de confirmación. 


DEVOLUCIONES / CAMBIOS 


Si el cliente desea devolver uno o más artículos, puede hacerlo en el plazo de 15 días después de la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, sellados, completos y dentro del embalaje original, que no podrá estar dañado, alterado o rayado.

El cliente deberá asegurarse de que el (los) artículo (s) devuelto (s) llegue (n) a nuestras instalaciones en el plazo de 28 días a partir de su entrega, con una copia de la factura. 

Para ejercer su derecho de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, especificar el número de pedido, la descripción o la referencia del producto o los productos que desea devolver y la forma de reembolso que desea. El reembolso podrá efectuarse mediante el método de pago original o mediante un cupón de reembolso, que tendrá una validez de doce meses a partir de la fecha de expedición. Al cabo de ese plazo, no se podrá solicitar un nuevo reembolso. 

El cliente también debe tener en cuenta si el producto que desea devolver fue adquirido en el marco de alguna campaña promocional y si, por ese motivo, se benefició de algún producto en oferta. En ese caso, deberá devolver no sólo el producto en cuestión, sino también la oferta que se le haya asignado con su compra. Ambos productos deberán cumplir las directrices anteriormente mencionadas. 

Sólo es posible la devolución de un paquete en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que pertenece a un paquete, deberá devolver todos los productos que constituyen ese mismo paquete. Todos los productos deberán cumplir las directrices anteriormente mencionadas. 

El cliente debe enviarnos el (los) artículo (s) a la siguiente dirección: 

Iswari 

Estrada de Miraventos, Lote 4B 

2900-501 Setúbal 

Portugal 


La devolución de productos incompletos o dañados, así como de productos sin el embalaje y / o la etiqueta original, o productos con signos de haber sido utilizados, no será aceptada. Tampoco se aceptará la devolución de productos que tengan una fecha de caducidad inferior a un mes. 

Si recibimos un artículo en las condiciones arriba mencionadas o con la etiqueta de la empresa de transportes pegada directamente en el paquete correspondiente, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el (los) artículo (s) en nuestras instalaciones, soportando los costes de recogida . 

Si el motivo de no haber efectuado la entrega del pedido o de haber sido devuelto es responsabilidad de la empresa de transporte, independientemente del método de pago elegido, el cliente deberá enviarnos una declaración escrita que será analizada por la compañía de transporte. En caso de que el problema con la entrega haya sido provocado por una dirección incorrecta o incompleta, pediremos que el cliente adjunte la nueva dirección de envío a la declaración. 


MÉTODOS DE REEMBOLSO 


Iswari hará todo lo posible para proceder al reembolso al cliente lo más rápido posible. Habitualmente este proceso se realiza dentro de 7 días hábiles tras de la recepción de la solicitud de cancelación y en un plazo máximo de 30 días desde la recepción. 

Si el pago se ha efectuado con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará en la propia tarjeta y constará en el siguiente extracto de la misma. 

Si el pago ha sido efectuado por Paypal, el reembolso será acreditado en la respectiva cuenta Paypal, quedando disponible de inmediato. * 

Si el pago se efectúa por Multibanco, se le pedirá al cliente que nos proporcione los datos de la cuenta para la que desea transferir el valor del reembolso. * 

* Los métodos de pago antes mencionados no están disponibles para todos los países. Para conocer los métodos de pago disponibles para el país del cliente, lea la información que se proporciona arriba, bajo "Métodos de Pago". 

El cliente también puede optar por recibir el reembolso a través de un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de creación del mismo. Al cabo de ese plazo, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso. 


REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVIO 


Si el motivo de la devolución del pedido ha sido responsabilidad de Iswari, reembolsaremos los gastos de envío (por ejemplo: productos defectuosos o diferentes de los artículos efectivamente encargados). 

Sin embargo, si en un pedido de múltiples productos sólo uno ha presentado algún problema, no procederemos al reembolso de los gastos de envío. 


RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

En caso de litigio, informamos de que el consumidor puede recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de consumo identificadas en el portal del consumidor, en el sitio web www.consumidor.pt, o a la Resolución de Litigios en Línea identificados en el sitio web europeo https://webgate.ec.europa.eu/odr.