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Politica di Rimborso | Iswari ©

La nostra politica di restituzione, conforme al D. Lgsl. 206/2005, è parte di e deve essere letta insieme ai nostri Termini e condizioni di vendita. Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di restituzione in qualsiasi momento. Questa politica di reso è stata aggiornata l'ultima volta il 09/08/2018.


ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI

Il cliente può annullare il proprio ordine solo se non è stato ancora pagato e non è ancora in elaborazione. In tal caso, è sufficiente accedere al proprio account, fare clic su "Il Mio Account Iswari" e selezionare l'opzione "Ordini". Nella colonna "Cronologia ordini", il cliente deve selezionare l'ordine che desidera annullare e nella colonna "Dettagli ordine", fare clic sul pulsante "Annulla ordine". Una volta che l'ordine è stato cancellato, ti verrà presentato un messaggio di conferma.


RESI / SCAMBI

Se si desidera restituire uno o più articoli, è possibile farlo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, a condizione che i prodotti siano integri, sigillati, completi e nella confezione originale, che non dovrà essere danneggiata, alterata o manomessa. Il cliente deve assicurarsi che gli articoli restituiti arrivino presso la nostra sede entro 28 giorni dalla consegna, con una copia della fattura. Ii tempo massimo per il recesso è di 14 giorni di calendario e verrà rimborsato sempre l’intero importo, comprensivo delle eventuali spese di spedizione sostenute inizialmente dall’utente.

Per esercitare il diritto di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti, specificare il numero dell'ordine, la descrizione o il riferimento del / dei prodotto / i che intende restituire e la forma di rimborso che desidera. Il rimborso può essere effettuato tramite il metodo di pagamento originale o tramite un coupon di rimborso, che ha una validità di 12 mesi dalla data del rilascio. Alla fine di questo periodo non ci saranno ulteriori rimborsi.

Il cliente dovrà anche tener conto se il prodotto che intende restituire è stato acquisito nell'ambito di alcune campagne promozionali e se, per tale motivo, ha beneficiato di alcuni prodotti offerti. Se questo è il caso, dovrà restituire non solo il prodotto in questione, ma anche l'oggetto dell’offerta goduta con l’ acquisto. Entrambi i prodotti devono essere conformi alle linee guida sopra riportate.

È possibile solo restituire un pacco nella sua interezza. Se il cliente desidera restituire un prodotto appartenente a un pacco, deve restituire tutti i prodotti che costituiscono lo stesso pacco. Tutti i prodotti devono essere conformi alle linee guida di cui sopra.

Il cliente deve inviarci l'articolo (i) al seguente indirizzo:


Iswari

Estrada de Miraventos, Lote 4B

2900-501 Setúbal

Portogallo


Non saranno accettati resi di prodotti incompleti o danneggiati, nonché prodotti senza l'imballaggio e / o l'etichetta originale, o prodotti con segni di utilizzo. Non sarà inoltre accettata la restituzione dei prodotti che hanno una data di scadenza inferiore a un mese.

Se riceviamo un articolo nelle condizioni sopra menzionate o con l'etichetta di spedizione apposta direttamente sulla confezione, il cliente perderà il diritto al rimborso e avrà 10 giorni per ritirare l'articolo (i) presso la nostra sede, sostenendo i costi di ritiro.

Se il motivo del mancato invio dell'ordine o del reso è a carico dello spedizioniere, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, il cliente deve inviarci una dichiarazione scritta che sarà analizzata dallo spedizioniere. Nel caso in cui il problema con la consegna sia stato causato da un indirizzo errato o incompleto, chiediamo al cliente di allegare il nuovo indirizzo di spedizione alla dichiarazione.


METODI DI RIMBORSO

Iswari farà del suo meglio per rimborsare rapidamente il cliente, tuttavia, i resi vengono solitamente elaborati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine annullato e entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento.

Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, il rimborso sarà effettuato sulla carta stessa e comparirà nel prossimo estratto conto. *

Se il pagamento è stato effettuato tramite Paypal, il rimborso sarà accreditato sul rispettivo account Paypal, e reso immediatamente disponibile. *

Se il pagamento è stato effettuato con ATM, al cliente verrà richiesto di fornirci i dati dell'account per i quali si desidera trasferire l'importo del rimborso. *

* I metodi di pagamento sopra menzionati non sono disponibili per tutti i paesi. Per sapere quali metodi di pagamento sono disponibili per il Paese del cliente, leggi le informazioni fornite in "Metodi di pagamento".

Il cliente può anche scegliere di essere rimborsato tramite un buono sconto, indipendentemente dal metodo di pagamento originale. Il coupon sarà valido per 12 mesi dalla data in cui è stato creato. Dopo questo periodo, non ci sarà alcun rimborso.


RIMBORSO SPESE DI SPEDIZIONE

Se la ragione della restituzione dell'ordine è stata la responsabilità di Iswari, rimborseremo le spese di spedizione (esempio: prodotti difettosi o diversi dagli articoli effettivamente ordinati).

Tuttavia, se, in un ordine di più prodotti si è verificato un solo problema, non rimborseremo le spese di spedizione.



RISOLUZIONE ALTERNATIVA DI CONTESTAZIONE

Vi informiamo che in caso di controversia il consumatore può rivolgersi a una delle entità di Risoluzione Alternativa delle Controversie elencate nel Portale del Consumatore al sito www.consumidor.pt o avvalersi della procedura di Risoluzione Online delle Controversie della Commissione Europea sul sito web https://webgate.ec.europa.eu/odr.