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Foire aux Questions (FAQs) | Iswari ©

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ou de ma livraison ? 

Vous pouvez accompagner votre commande en suivant le lien dans l'e-mail de confirmation de DHL.


Comment utiliser mon bon / voucher de réduction ?

Avec un bon, vous pouvez obtenir une réduction lorsque vous achetez des produits dans la boutique online. Apprenez à appliquer une réduction :

Sélectionnez un produit de notre boutique online ; 

Accédez à votre panier en cliquant sur la dernière icône, en haut à gauche du site (sous le drapeau de la langue) ;

Un champ sera présenté pour entrer votre code du bon. Entrez le code et cliquez sur "Appliquer le Bon".

Veuillez noter que le bon : 

Peut avoir un temps d'utilisation limité ; 

Peut ne pas être applicable à tous les produits (ex. : kits) ;

Ne peut être appliqué après avoir complété la commande ;

Il ne peut être combiné à aucune autre promotion, offre ou réduction. Si plusieurs promotions ou réductions sont appliquées à votre commande, nous appliquerons le décompte le plus élevé.


Où puis-je changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison au cours de votre commande, comme suit: 

Sélectionnez un produit dans notre boutique online ; 

Accédez à votre panier en cliquant sur la dernière icône en haut à gauche du site (sous le drapeau de la langue);

Cliquez sur le bouton "Terminer";

Sur la page suivante, un bouton indique "Ajouter une Nouvelle Adresse" et il vous suffit de remplir les champs vides ;

Après avoir complété les champs, cliquez sur "Créer une Adresse" et vous pouvez continuer votre achat, en cliquant sur "Continuer".


Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou erroné ? 

Iswari ne vend que des articles en parfait état. Par conséquent, si, exceptionnellement, vous recevez un produit défectueux, vous devez contacter notre service clients de la boutique online, par e-mail à l'adresse [email protected] ou en remplissant le formulaire ci-dessous dans le champ de service clients. 

Si vous recevez accidentellement un produit que vous n'avez pas commandé ou s’il vous manque un produit de votre commande, veuillez contacter le service clients de notre boutique online.


Je souhaite annuler ou modifier ma commande, comment puis-je ?

Étant donné que votre achat est préparé dans les meilleurs délais, veuillez contacter notre service clients le plus rapidement possible pour annuler ou modifier votre commande. Malheureusement, nous ne pourrons pas ajouter d'articles à une commande existante.

Veuillez donc effectuer une nouvelle commande pour tout article supplémentaire.


Comment puis-je faire une proposition de partenariat commercial avec Iswari ?

Pour soumettre une proposition de partenariat avec Iswari, envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected].

J'ai des doutes sur le produit ou sur son utilisation, comment puis-je le demander ? 
Dans chaque produit, vous pouvez trouver des informations sur les ingrédients qui le composent, les bienfaits pour la santé, les conseils d'utilisation et les recettes où vous pouvez appliquer le produit en question. D'autre part, vous pouvez également accéder à la page "Santé" en haut du site et sélectionner le sujet correspondant à vos besoins.