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Politique de Retour | Iswari ©

Notre Politique de Retour fait partie et doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente.
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Retour à tout moment. Cette Politique de Retour a été mise à jour le 13/08/2018.


ANNULATION DES COMMANDES 

Le client ne peut annuler sa commande que si celle-ci n’a pas encore été payée et n’est pas encore en cours de traitement. Si c'est le cas, il vous suffit d'accéder à votre compte, cliquez sur "Mon compte Iswari" et sélectionnez l'option "Commandes".

Dans la colonne "Historique des commandes", le client doit sélectionner la commande à annuler et dans la colonne "Détails de la commande", cliquer sur le bouton "Annuler la commande". Une fois la commande annulée, un message de confirmation lui sera présenté. 


RETOURS / ECHANGES 

Si le client souhaite retourner un ou plusieurs articles, il peut le faire dans les 15 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, scellés, complets et dans leur emballage d'origine, qui ne peut être endommagé, modifié ou rayé.

Le client doit s'assurer que le(s) article(s) retourné(s) arrive(nt) dans nos installations dans un délai de 28 jours à compter à partir de sa livraison, avec une copie de la facture.

Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter notre service clientèle, préciser le numéro de commande, la description ou la référence du ou des produit (s) qu’il souhaite retourner et le mode de remboursement souhaité.

Le remboursement peut être effectué via le mode de paiement initial ou via un bon de remboursement, qui a une validité de 12 mois à compter de la date d’émission. À échéance de cette période, aucun autre remboursement ne sera effectué.

Le client doit également savoir si le produit qu'il a l'intention de retourner a été acquis dans le cadre d'une campagne de promotion et si, par conséquent, il a bénéficié d'un produit offert. Si tel est le cas, il doit retourner non seulement le produit en question, mais également l'offre qui lui a été fournie avec son achat.

Les deux produits doivent être conformes aux directives précitées. Il est uniquement possible de renvoyer un pack dans son intégralité. Si le client souhaite retourner un produit appartenant à un pack, il doit renvoyer tous les produits qui le constituent. Tous les produits doivent être conformes aux directives précitées.

Le client doit nous envoyer le(s) article(s) à l'adresse suivante : Estrada de Miraventos, Lote 4B 2900-501 Setúbal Portugal. Le retour des produits incomplets ou endommagés, ainsi que des produits sans l'emballage et / ou l'étiquette d'origine, ou des produits avec des signes d'utilisation, ne seront pas acceptés.

Il ne sera pas accepté non plus de retourner des produits dont la date d'expiration est inférieure à un mois. Si nous recevons un article dans les conditions susmentionnées ou si l'étiquette d'expédition est apposée directement sur l'emballage, le client perdra le droit au remboursement et disposera d'un délai de 10 jours pour aller chercher le (s) article (s) dans nos locaux, en prenant en charge les frais de collecte. 

Si la raison pour laquelle la commande n'a pas été livrée ou renvoyée incombe au transitaire, quel que soit le mode de paiement choisi, le client doit nous envoyer une déclaration écrite qui sera analysée par le transitaire.

Si le problème avec la livraison est dû à une adresse incorrecte ou incomplète, nous demandons au client de joindre la nouvelle adresse de livraison à la déclaration.


MÉTHODES DE REMBOURSEMENT 

Iswari fera de son mieux pour rembourser rapidement le client. Toutefois, les retours sont généralement traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande annulée et au plus tard dans les 30 jours suivant sa réception.

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la carte elle-même et figurera sur le prochain relevé
.
* Si le paiement a été effectué par PayPal, le remboursement sera crédité sur le compte PayPal correspondant, devenant immédiatement disponible. *

* * Les méthodes de paiement susmentionnées ne sont pas disponibles pour tous les pays. Pour savoir quels modes de paiement sont disponibles pour le pays du client, lisez les informations fournies ci-dessus dans la rubrique "Modes de paiement".

Le client peut également choisir de se faire rembourser au moyen d’un bon de réduction, quel que soit le mode de paiement initial.

Le bon sera valable 12 mois à compter de la date de création. Après cette période, il n'y aura pas de remboursement.


REMBOURSEMENT DES FRAIS D'EXPÉDITION 

Si le motif du retour de la commande relève de la responsabilité d’Iswari, nous vous rembourserons les frais d'expédition (exemple : produits défectueux ou différents des articles effectivement commandés).

Toutefois, si lors d'une commande de plusieurs produits, un seul présente un problème, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.


RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES 

En cas de litige de consommation, le consommateur peut utiliser l'organisme optionnel de règlement des litiges ci-après :

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne)
Tél. : 218807030
www.centroarbitragemlisboa.pt 

En cas de litige de consommation, le consommateur peut utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne disponible à l'adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr

Pour des mises à jour et d'autres informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux litiges de consommateurs enregistrés, consultez le Portail du Consommateur à l'adresse : www.consumidor.pt.