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Política de Devolução | Iswari ©

A nossa Política de Devolução faz parte, e deve ser lido em conjunto com os nossos Termos e Condições de Venda.

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento. Esta Política de Devolução foi atualizada em 13/08/2018.


CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS


O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento. Se assim for, apenas terá de enviar um email para [email protected] com o número de encomenda a solicitar o cancelamento da mesma.


DEVOLUÇÕES/TROCAS


Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física da sua encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. No decorrer deste prazo, o cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer  em quaisquer custos (ex: custos de envio), tal como referido nos artigos 10º e 11º do Decreto Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro. 

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver, cópia da fatura e qual a forma de reembolso que deseja.

O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra.

Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. 

A devolução de produtos incompletos ou danificados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

Caso o motivo de não se ter efetuado a entrega da encomenda ou de esta ter sido devolvida for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma declaração escrita que será analisada entre a marca e o transitário.

No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente nos envie a nova morada de envio.


REEMBOLSOS


A Iswari fará o possível para reembolsar o cliente no prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de devolução, devendo reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos nos termos do nº2 do artigo 13º do Decreto Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro. 

O reembolso dos pagamentos será feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor concorde. O cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original, sendo que esse cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

A Iswari não será obrigada a reembolsar os custos adicionais de entrega quando o consumidor solicitar, expressamente, uma modalidade de entrega diferente e mais onerosa do que a modalidade comummente aceite e menos onerosa proposta pela marca.

Excetuados os casos em que a Iswari se ofereça para recolher os bens/produtos, só é permitida a retenção do reembolso enquanto os bens não forem recebidos ou enquanto o consumidor não apresentar prova da devolução do bem.

Por fim, em caso de indisponibilidade dos produtos encomendados, a Iswari informa o consumidor desse facto e pode, contudo, fornecer um outro produto ao consumidor de qualidade e preço equivalentes, desde que o consumidor o tenha consentido expressamente. Caso o consumidor não aceite a troca por outro produto, a Iswari reembolsa o montante pago, no prazo máximo de 30 dias a contar da data do conhecimento daquela indisponibilidade. 


RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITIGIOS


Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios de consumo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Tel.: 218807030
www.centroarbitragemlisboa.pt 

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha disponível em:
https://webgate.ec.europa.eu/odr

Para atualizações e mais informações de resolução alternativa de Litígios de consumo registadas, consulte o Portal do Consumidor em:
www.consumidor.pt